4月20日，全球自駕游平臺(tái)租租車(chē)宣布完成數(shù)千萬(wàn)美元D輪融資。租租車(chē)表示本輪融資資金將用于加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、全球運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充、擴(kuò)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、提升客戶(hù)服務(wù)能力等領(lǐng)域，以期為更多客戶(hù)提供更完善的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

租租車(chē)是中國(guó)領(lǐng)先的全球自駕游平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋全球近200個(gè)國(guó)家與地區(qū)、6000多個(gè)城市、20萬(wàn)門(mén)店，為用戶(hù)提供國(guó)際租車(chē)、國(guó)內(nèi)租車(chē)、景點(diǎn)門(mén)票、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品、免費(fèi)中文GPS、7x24小時(shí)全球中英文客服、保險(xiǎn)等自駕游相關(guān)服務(wù)。至今，租租車(chē)已陪伴超過(guò)3000萬(wàn)中國(guó)游客輕松享受全球自駕游。

堅(jiān)守出境業(yè)務(wù)，開(kāi)辟?lài)?guó)內(nèi)市場(chǎng)

疫情是檢驗(yàn)一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)是否具有反脆弱性的試金石。當(dāng)有些企業(yè)暴露在波動(dòng)性、隨機(jī)性、混亂和壓力、風(fēng)險(xiǎn)和不確定下時(shí)，他們反而能夠茁壯成長(zhǎng)和壯大。

自2011年成立后一直專(zhuān)注于國(guó)人出境自駕市場(chǎng)的租租車(chē)，在疫情爆發(fā)后堅(jiān)守出境業(yè)務(wù)，持續(xù)為為數(shù)不多的出境人群提供租車(chē)服務(wù)，攜手境外車(chē)行謀求新的發(fā)展共克時(shí)艱。例如亞太、歐洲地區(qū)的部分中小車(chē)行，80%～90%的用戶(hù)都是中國(guó)出境消費(fèi)者，疫情爆發(fā)導(dǎo)致這些車(chē)行一下子斷了“糧”。在中國(guó)地區(qū)客戶(hù)急劇減少的情況下， 租租車(chē)一方面為車(chē)行提供免費(fèi)的系統(tǒng)支持，幫助其優(yōu)化車(chē)輛的管理和調(diào)配，釋放出更大的運(yùn)力。另一方面，租租車(chē)一對(duì)一幫助其上線(xiàn)國(guó)際站，優(yōu)化門(mén)店服務(wù)流程，面對(duì)不同國(guó)家市場(chǎng)精準(zhǔn)出擊，為車(chē)行輸出系列刺激租賃的營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助其提升營(yíng)業(yè)收入。在租租車(chē)的幫助下，目前已有不少華人車(chē)行在疫情下成長(zhǎng)為一個(gè)當(dāng)?shù)氐膰?guó)際化車(chē)行，逐漸渡過(guò)難關(guān)。

在國(guó)際業(yè)務(wù)上，租租車(chē)時(shí)刻關(guān)注海外疫情動(dòng)態(tài)，敏銳捕捉海外疫情政策放寬對(duì)出行的積極影響，優(yōu)化海外市場(chǎng)策略，讓公司海外業(yè)務(wù)快速回升至疫情前。由于不同國(guó)家語(yǔ)言體系、防疫政策都不同，為了更迅捷地緊跟市場(chǎng)變化和消費(fèi)趨勢(shì)的異動(dòng)，國(guó)際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織敏捷化，針對(duì)性的面向不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同政策建立敏捷小組，制定個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略，并對(duì)經(jīng)營(yíng)困難的車(chē)行進(jìn)行幫扶。例如在租租車(chē)指導(dǎo)下，澳洲、泰國(guó)、新西蘭、美國(guó)多國(guó)的部分車(chē)行實(shí)施了國(guó)內(nèi)多城市之間的接口優(yōu)化、運(yùn)力調(diào)配，幫助車(chē)行短時(shí)間內(nèi)扭虧為盈。同時(shí)，租租車(chē)國(guó)際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)尋求組織體制改革，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，為公司培養(yǎng)了一大批跨職能的復(fù)合型人才，為國(guó)際業(yè)務(wù)全面恢復(fù)奠定基礎(chǔ)。

國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)方面，疫情伊始租租車(chē)果斷轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)重心，布局國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在疫情肆虐最嚴(yán)重的2020年第一季度，租租車(chē)在公司內(nèi)部集結(jié)百人的“攻堅(jiān)鐵軍”，在全國(guó)范圍內(nèi)分層分區(qū)地拓展合作車(chē)行。憑借近10年來(lái)沉淀的海外車(chē)行運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)僅用短短4個(gè)月不到的時(shí)間，就完成了近3000家國(guó)內(nèi)車(chē)行的簽約上線(xiàn)，覆蓋全國(guó)600余個(gè)大中小城市和地區(qū)。同時(shí)，租租車(chē)將國(guó)際化服務(wù)產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)與理念成功移植至國(guó)內(nèi)租車(chē)自駕游的場(chǎng)景下，提高數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，主動(dòng)收集來(lái)自市場(chǎng)反饋，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，推動(dòng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)的快速迭代升級(jí)。國(guó)內(nèi)租車(chē)業(yè)務(wù)上線(xiàn)以來(lái)復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)470%，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)主流租車(chē)平臺(tái)第一梯隊(duì)，租租車(chē)也迅速成長(zhǎng)為真正覆蓋全球市場(chǎng)的自駕游平臺(tái)。

豐富旅游生態(tài)，鍛造組織戰(zhàn)斗力

租租車(chē)疫情期間積極推動(dòng)生態(tài)合作，相繼與飛豬旅行、中國(guó)移動(dòng)無(wú)憂(yōu)行、中國(guó)平安等不同領(lǐng)域龍頭企業(yè)達(dá)成合作，完善了涵蓋車(chē)型、保險(xiǎn)、增值和售后服務(wù)全球自駕游服務(wù)體系。

不僅如此，近年來(lái)租租車(chē)持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)能力；倡導(dǎo)人盡其才，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，探索挖掘可行的業(yè)務(wù)增值方向，為業(yè)務(wù)發(fā)展打造了一個(gè)“能打硬戰(zhàn)，善打勝戰(zhàn)”的人才隊(duì)伍，為租租車(chē)在疫情中創(chuàng)造出穩(wěn)態(tài)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。同時(shí)，也為租租車(chē)疫后能夠迅速恢復(fù)出境業(yè)務(wù)、多棲發(fā)展，完善以租車(chē)為核心服務(wù)場(chǎng)景的自駕旅行新生態(tài)打下良好基礎(chǔ)。

租租車(chē)自成立以來(lái)一直奉行長(zhǎng)期主義，如今成功完成D輪融資，使租租車(chē)擁有了更多資源打磨產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)，幫助租租車(chē)能夠穿越周期，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)，也為旅游出行行業(yè)注入了一針強(qiáng)心劑。

自駕游市場(chǎng)需求陡增，技術(shù)助力“價(jià)值升級(jí)”

隨著旅游行業(yè)發(fā)展，旅游行為也由觀光向度假、休閑不斷地演變，旅游行為的變化也使得旅游要素的供給配置發(fā)生了重大改變。以自駕游為例，人們對(duì)旅游產(chǎn)品的衛(wèi)生情況、消毒情況、安全性、獨(dú)立性、舒適性等方面關(guān)注度提升，為自駕游市場(chǎng)提供了發(fā)展動(dòng)力，自駕這樣的更安全、更私密、更靈活的出行服務(wù)也將成為未來(lái)旅游市場(chǎng)的主旋律。

盡管市場(chǎng)需求巨大，但自駕租車(chē)行業(yè)的探索也仍處于上升階段。如何在讓運(yùn)營(yíng)更規(guī)范、高效的同時(shí)，仍能夠不斷持續(xù)吸引客戶(hù)，租租車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人李斌表示體系化的服務(wù)能力是很重要的，加之自駕游具有“發(fā)燒”屬性，一旦“入坑”就會(huì)持續(xù)有吸引力。不但如此，不同行程也會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的消費(fèi)傾向升級(jí)，比如從嘗試200元的入門(mén)級(jí)車(chē)型不斷迭代為600多元的中高端車(chē)型。

租車(chē)作為旅行場(chǎng)景的核心切入點(diǎn)已經(jīng)從滿(mǎn)足獵奇，走向了從用戶(hù)角度出發(fā)、挖掘市場(chǎng)深層次需求的方向。租租車(chē)近年來(lái)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，對(duì)自駕游價(jià)值鏈進(jìn)行升級(jí)。不僅通過(guò)數(shù)字技術(shù)為車(chē)輛供應(yīng)商和消費(fèi)者提供全新的服務(wù)，也通過(guò)整合旅游資源，盤(pán)活閑置資源，提升自駕租車(chē)全要素生產(chǎn)率，以期帶動(dòng)自駕租車(chē)產(chǎn)業(yè)全方位改造和升級(jí)。

對(duì)于未來(lái)的期許，租租車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人李斌表示，疫情的暴風(fēng)雪總會(huì)慢慢過(guò)去，只有“抗凍”的企業(yè)才能活下來(lái)。而“抗凍”的本質(zhì)在于：“一是面對(duì)市場(chǎng)的變化，產(chǎn)品是不是真的過(guò)硬，二是團(tuán)隊(duì)和服務(wù)是否真的有為消費(fèi)者著想。未來(lái)，租租車(chē)會(huì)一如既往保持初心，以獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新能力，觸達(dá)全球用戶(hù)，不斷深化打造全球自駕生態(tài)鏈，持續(xù)為用戶(hù)提供自駕旅游新體驗(yàn)，向著成為全球一流的自駕游平臺(tái)而努力。”

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