如果有負(fù)分，就給負(fù)分了！
以下差評給Hertz的取車，還車及事后處理環(huán)節(jié)。雖然取車時沒有排隊，柜員服務(wù)態(tài)度也還可以，但是沒有其它地方寫差評了，只能寫在這了
為Hertz的坐地起價，亂收費和故意不配合給1000個差評！給租租車客服和理賠團隊1000個好評！
一、取車時的問題（4.27日）：
1. 貨不對板：預(yù)計16點取車，預(yù)定了自動擋。我們15：00之前到的柜臺，柜臺表示沒有自動擋車，要給手動擋。說因為我們提前來了，我們表示可以等到16點，是否能有車？對方表示不一定。
差評點：如果我們可以等到預(yù)約的時間，為什么還沒有自動擋？車行因為某些自身的原因沒有車，我們可以接受，但不能把這個責(zé)任推到我們早到的原因上。
因為馬耳他是右舵，還有山路，所以我們特意訂了大車行的自動擋。
當(dāng)場撥通租租車電話，在幫助下，車行給了一輛自動擋標(biāo)志2008，屬于起亞ceed同組車型。問題解決
2. 價格問題：
我們訂的車輛的費用是158.54歐，到柜臺付。買了租租車的全險（無免賠額），已經(jīng)支付
取車時，即使我們出示了全險的保險單，柜員還是以我們沒有在Hertz買保險為由開出了新的提車條件
方案一：消費158.54歐提車，押金8000歐
方案二：消費203.18歐提車，押金1500歐
方案三：消費350歐（車款 買Hertz的全險），不要押金
我們認(rèn)為車行坐地起價，不遵守合同的行為不可接受。8000歐在馬耳他都夠買一輛車了。經(jīng)過租租車當(dāng)場溝通，我們?yōu)榱诵谐探邮芰?，消費203.18歐提車，押金1200歐的方案。準(zhǔn)備還車之后通過租租車找回多付款項

二、還車及后續(xù)的問題：
開車中我們與另外一個車發(fā)生了剮蹭，叫了警察。剮蹭位置在左側(cè)輪眉處。5月1日還車時，驗車的老哥沒有看出來有任何新傷，因為車外觀有很多舊傷，包括左側(cè)輪眉處。老哥都在單子上簽字表示車沒有新?lián)p傷的情況下，我們還是主動說了事故，出示了取車時錄的視頻和事發(fā)之后的照片供對比，老哥都沒有看出來損傷，讓我們?nèi)ス衽_找柜員。我們跟柜員溝通后，柜員與老哥電話后，出示了一個報價單，表示“damage on one Panel”，需要當(dāng)場單付費350歐，押金1200以后再退。我們付費之后還車結(jié)束
大概5月7-8號我們發(fā)現(xiàn)，1200歐的押金被全扣了！
通過租租車了解，車行給出的理由是：1200押金用來修車了，203.18-158.54的費用是我們晚還車需要被扣的費
所以接下來5.8之后到7月1日之前，租租車協(xié)助我們和車行對各項問題進行溝通
1. 為什么還車時說修車是350，現(xiàn)在變成了350 1200？
1）最后車行出示了5.13日出的結(jié)案報告，上寫修車是1200，350會退回。為什么修車變1200了呢？車行出示了新的報價單，說“damage on two Panel”了。不要小看這一個panel的區(qū)別，按Hertz的報價，一個panel是350，兩個panel扣掉全部的預(yù)授權(quán)押金，就是1200！ 為什么等我們走后，一個panel變兩個panel？這個變化對車行來說好處太大了。后來通過銀行信用卡中心（我們懷疑亂扣費，所以信用卡中心5月中向車行要到了全部的修車文件以及修車的照片才扣的費），給我們的材料發(fā)現(xiàn)，5月7日車行把全車的傷都修了，包括不是我們造成的。所以我們有理由懷疑，車行自行把開始的one panel改成了two panel！
2）關(guān)于1200的報銷，因為我們買了租租車的超級全險，可以報銷。所以開始理賠，但是車行遲遲不給修車的詳細(xì)資料，無法理賠。車行沒有嗎？不是的，車在5月中就修完了，所有的資料都可以給信用卡中心，為什么不能給租租車？我猜，是因為信用卡中心拿不到材料，不給租租車放款！最后是端午之后，我把信用卡提供的修車資料給到租租車，租租車反向向車行確認(rèn)是否真實之后才理賠的，7月1日才拿到理賠款。
3）關(guān)于要退的350歐。Hertz的結(jié)案報告標(biāo)注：報告5月1日出的，5月13日打印的字樣。請記住個時間。報告上寫350歐要退
我們5月中下旬問的時候，Hertz說，是要退，哦，忘記退了。再之后就一直催催催，最終是6月24日退到賬的。因為國際退款時間長嗎？不是的！不要賴到國際信用卡組織身上，Hertz提供的退款證明上寫當(dāng)?shù)貢r間6月24日才操作的！也就是說，Hertz 5月1日就知道要退350歐，但是一直拖延到6月24日才執(zhí)行退款的動作。還是在我們再三催促下才退的，這不是故意拖延是什么？！
2. 再說Hertz取車時多收的費用，203.18-158.54的部分
1）柜臺說每張單子有5歐的稅，OK，我們認(rèn)，所以租車的費用應(yīng)該是163.54，那么203.18-163.54是什么呢？
從取車合同上顯示，多出的39.64歐是押金。對！又一個押金！等于取車Hertz收了我們兩筆押金，一筆是直接消費掉的，一筆是1200的預(yù)授權(quán)。我們在澳洲，美國，荷蘭，西班牙不同的車行租過車，沒有一個收過兩筆押金的。
從5月中Hertz還車的報告上顯示，我們5月1日晚還車1小時，所以多出這39.64歐就不退了，當(dāng)成是多一天租車的費用。
但是！我們不僅沒有晚還車，還早還車了。幸虧還車刷過350歐的費用，刷卡單上顯示是14:48分。一般還車是不用刷卡的，這要是沒刷，還說不清楚幾點還車了？?。。?！
請大家以后還車一定要錄視頻，錄視頻，錄視頻，要不都沒有證據(jù)懟車行。
退一萬步，即使我們晚還了，按照車行的報告上，多一天的車費=24.26，基礎(chǔ)保險=3.5 3.5，稅（18%）全部加起來是36.89，不到39.64，為什么把39.64的押金全扣？難道我之前多刷多少押金，都會找理由全扣嗎？！
這不是亂收費是什么？！
最后租租車拿著350的刷卡單證據(jù)找車行，車行退還了多收費的39.64

總結(jié)：經(jīng)過4月27日到7月1日的各種折騰，感覺Hertz馬耳他分部的問題是。
1. 坐地起價，不遵守合約
2. 還車亂收費，包含認(rèn)為我們晚還車和車損的部分
3. 估計拖延不配合租租車?yán)碣r：5月中車都修完了，完整的修車記錄包括照片可以快速的提供給信用卡中心，不能給租租車？
4. 估計延遲退還款項

對客服非常非常滿意，請參考對Hertz的差評，Hertz有多差，租租車客服就有多給力。在和Hertz的溝通中，都是租租車的客服團隊，理賠團隊幫忙溝通的！