負(fù)責(zé)接應(yīng)的前臺(tái)人員算是認(rèn)真，態(tài)度沒(méi)有不好，但是只有一個(gè)人，除了需要等候外，一開(kāi)始給了一臺(tái)Kia的車(chē)，車(chē)上油錶沒(méi)有滿油，再來(lái)它的Apple Car Play有問(wèn)題，一開(kāi)始要求換車(chē)，回答當(dāng)天都已滿單，無(wú)其他同級(jí)車(chē)可用，升級(jí)需加錢(qián)，嘗試經(jīng)過(guò)該公司兩位人員處理後都無(wú)法修復(fù)，此時(shí)已經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)，最後再次提出換車(chē)，才願(yuàn)意改成原本旁邊停放的Mazda CX5，跟前面的說(shuō)詞矛盾。取車(chē)時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
取車(chē)離開(kāi)後，經(jīng)過(guò)一天發(fā)現(xiàn)我所提供給對(duì)方的兩個(gè)郵件信箱都並未收到當(dāng)時(shí)對(duì)方答應(yīng)會(huì)寄出的所有單據(jù)文件，與SIXT完全不同，我在上一個(gè)行程布里斯班的SIXT租車(chē)一切流暢，系統(tǒng)及時(shí)通知所有確認(rèn)事務(wù)。寫(xiě)信給當(dāng)時(shí)前臺(tái)人員，直到還車(chē)，都沒(méi)有收到信件。
還車(chē)時(shí)，前臺(tái)依然只有一人，當(dāng)天人更多，一樣需要等候多時(shí)，後來(lái)取車(chē)時(shí)服務(wù)的當(dāng)天前臺(tái)人員出現(xiàn)，由他接手服務(wù)我，他記得取車(chē)時(shí)的狀況，但跟他反應(yīng)確認(rèn)郵件的問(wèn)題時(shí)，他一開(kāi)始反應(yīng)怎會(huì)這樣，他也覺(jué)得很奇怪，經(jīng)過(guò)要求要對(duì)方確認(rèn)將還車(chē)所有事項(xiàng)沒(méi)有問(wèn)題，不會(huì)有任何其他要求事後付款的問(wèn)題時(shí)，仍然無(wú)法收到信，我要求對(duì)方可以印出紙本，但要我稍等幾分鐘再看看郵件，但已經(jīng)跟他證明我的信箱是可以正常收到其他人的郵件，且查過(guò)垃圾郵件裡也沒(méi)有。在我等待郵件時(shí)他抽空去服務(wù)下一位客人，但一去便是將近半小時(shí)，再回來(lái)之後才告知我，他自己的郵件信箱權(quán)限有問(wèn)題無(wú)法登入開(kāi)啟，所以無(wú)法寄信給我，如果轉(zhuǎn)由其他同事寄出確認(rèn)信，需要再等二三十分鐘，跟對(duì)方表達(dá)我無(wú)法再等，此時(shí)他幫忙印出紙本，吿知我紙本內(nèi)容與郵件確認(rèn)信是一致的，他承諾會(huì)回報(bào)主管，然後寄出郵件給我，但到今天仍然沒(méi)有任何郵件寄達(dá)，包含垃圾信箱裡都沒(méi)有。整個(gè)還車(chē)時(shí)間，包含等待也是幾乎超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
當(dāng)我仔細(xì)查看它印出的紙本時(shí)，上面寫(xiě)了如果需要查詢租還車(chē)紀(jì)錄，可以上它的官網(wǎng)，但我上去後，看到它只提供一組澳洲電話號(hào)碼供聯(lián)繫，此時(shí)我人已離開(kāi)澳洲。
這家租車(chē)公司的整體服務(wù)流程與系統(tǒng)實(shí)在太差跟SIXT無(wú)法比較。
挺玩意的，主要是因?yàn)榉?wù)態(tài)度好，還為我們升級(jí)了汽車(chē)的車(chē)型
挺好的，下次還是會(huì)繼續(xù)使用
非常棒
大公司
