流程有些問(wèn)題，多收了費(fèi)用，答應(yīng)退還的，但還是要事后email溝通申訴，才能退款。
解決問(wèn)題積極及時(shí)，點(diǎn)贊
整體租車過(guò)程還是不錯(cuò)的，但是也碰到了一些意外。我們?cè)谲囆腥≤嚂r(shí)，門(mén)店然后我們先簽了合同，再拿車出來(lái)給我們。拿到車后，我們發(fā)現(xiàn)郵箱是不滿的，少一格。所以我們當(dāng)即就提出來(lái)了，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)合同上寫(xiě)的是“油箱full”，但下面還有一句是“歸還時(shí)把油箱加滿到取車時(shí)同樣的量”。車行工作人員說(shuō)你們還車時(shí)加到一致即可，合同不用改了，我們還是不放心，于是跟車行工作人員說(shuō)，我們希望拍下儀表盤(pán)的刻度，他覺(jué)得這也是個(gè)好辦法。然后就愉快地取車開(kāi)走了！
但是我們還車時(shí)，把油加到了取車時(shí)一樣的刻度。但是收車員工卻開(kāi)出了48美金的加油服務(wù)費(fèi)，意思是我們沒(méi)有滿油歸還。我們就出示了照片，說(shuō)明情況后，收車員工讓我們?nèi)ス衽_(tái)解決。其實(shí)當(dāng)時(shí)還有時(shí)間，也不在乎這點(diǎn)油錢(qián)，我們說(shuō)我們可以去把油加滿，他說(shuō)不用，去柜臺(tái)說(shuō)一下可以減掉加油服務(wù)費(fèi)的。于是我們?nèi)チ斯衽_(tái)，但是柜臺(tái)人員大概弄了電腦系統(tǒng)大約10分鐘說(shuō)改不了，要等經(jīng)理上班了才能修改。于是記錄了要修改的內(nèi)容，并且在我再三確認(rèn)一切都沒(méi)有問(wèn)題，并不會(huì)收這筆錢(qián)之后，我們才離開(kāi)柜臺(tái)。
但是幾天后收到賬單，仍然加收了油費(fèi)部分！于是我們跟租租車聯(lián)系，出示了照片證據(jù)（大家一定要多留證據(jù)，對(duì)于申訴很有用），在租租車的積極溝通下，車行同意退款。雖然現(xiàn)在還未收到退款，但還是覺(jué)得租租車解決問(wèn)題的積極態(tài)度很為用戶著想。
非常滿意
非常方便
照顧的比較滿意。員工熱情
非常細(xì)心體貼，一絲不茍
服務(wù)不錯(cuò)
滿意
