接待方式不夠?qū)I(yè)，在處理我們租車(chē)事宜同時(shí)不斷在打電話(huà)，并且輸錯(cuò)駕駛員名字。不提供租車(chē)合同副本。一旦發(fā)生道路救援，公司電話(huà)永遠(yuǎn)只有機(jī)器人回答，無(wú)法溝通，導(dǎo)致問(wèn)題處理時(shí)間很長(zhǎng)。
出國(guó)一直只選租租車(chē)。特別是這次，由于新西蘭租車(chē)費(fèi)比較貴，所以選擇了小公司，旅行期間遇上蓄電池沒(méi)電無(wú)法啟動(dòng)(非操作失誤)，租車(chē)公司聯(lián)系困難，道路救援公司更是聯(lián)系困難，幸虧租租車(chē)客服團(tuán)隊(duì)一直努力協(xié)助，才使我們后半程的旅行沒(méi)有耽誤，能夠繼續(xù)愉快安全暢游。謝謝！
這家車(chē)行的服務(wù)和管理可以說(shuō)是非常非常糟糕：
1、飛機(jī)落地取車(chē)時(shí)段屬于訂單上標(biāo)記的“非工作時(shí)段”，因此按訂單提示聯(lián)系了第三方服務(wù)公司，結(jié)果被告知查不到訂單，第三方建議說(shuō)直接再聯(lián)系車(chē)行門(mén)店試試，可能沒(méi)下班。于是再打電話(huà)聯(lián)系門(mén)店，前后打電話(huà)約一個(gè)小時(shí)，電話(huà)無(wú)數(shù)，始終聯(lián)系不上。通過(guò)租租車(chē)聯(lián)系車(chē)行總部，也聯(lián)系不上門(mén)店，且總部也搞不清門(mén)店到底下沒(méi)下班。絕望之際，甚至懷疑是不是自己打電話(huà)的方式不對(duì)，找了當(dāng)?shù)厝藥兔υ俅蛉舾?，終于打通?？偹銇?lái)人接了，才搞明白原來(lái)整個(gè)店里就一個(gè)人，接人、辦手續(xù)、收車(chē)所有活一個(gè)人干，怪不得聯(lián)系不上。初來(lái)乍到被這么一折騰心情可想而知，更何況，當(dāng)初下單的時(shí)候，訂單可是額外收了我“非工作時(shí)段取車(chē)費(fèi)”的，既然是工作時(shí)段，是不是應(yīng)該退我錢(qián)呢？
2、客觀的說(shuō)，取還車(chē)時(shí)接待人員的態(tài)度還是不錯(cuò)的，新西蘭人常見(jiàn)的那種友好。但是，奇葩的是，我在取車(chē)時(shí)明確聲明了不需要額外購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而且我在租租車(chē)預(yù)付費(fèi)的訂單也明明白白寫(xiě)清楚了是含了車(chē)行提供的全險(xiǎn)的，且我在取車(chē)前一天已經(jīng)按車(chē)行郵件提示預(yù)先做了online checkin并簽字，這種情況下，車(chē)行仍舊在我取車(chē)時(shí)額外給我又加了一份全險(xiǎn)（取車(chē)時(shí)還不扣款，還車(chē)時(shí)才從押金里扣費(fèi)），且以我簽字同意（實(shí)際是前一天online簽的，根本不是取車(chē)當(dāng)天簽的）為由拒不退款，就這么個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，拉扯了差不多一個(gè)月還沒(méi)解決，簡(jiǎn)直要被氣笑了，最后是租租車(chē)介入先幫我了結(jié)了。
總的來(lái)說(shuō)，這家車(chē)行一生黑吧，各位慎重。
車(chē)行服務(wù)還算可以，只是車(chē)太差。
滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
