這是一次非常糟糕的租車。后來看評論在倫敦的這個店下單奔馳e是很多人被欺詐對待的。到店后，一個有點（不能描述）的口音的店員告訴我沒有奔馳e。然后vlv只要60，我就要求和e同級的車輛，他就告訴我可以選gls，但是要加價，我要求不加價的e同級。他推薦給我glc，告訴我不用加價。但是刷卡后我發(fā)現(xiàn)加價了100多磅。連還車店的店員查看了單據(jù)都說這太不像話了。但也無法退還。當然，第一時間聯(lián)系了租租車，一直到回國后，租租車都表示他們無能為力。自己聯(lián)系車行，當然是沒有任何結(jié)果的。并且還多收了250磅的押金。也很不清晰地不見退?？傊?，這次是我無數(shù)次租車中最為惡心的一次。從倫敦這個店到網(wǎng)站的處理能力。

取車很方便

首汽租車在英國的合作公司是Europcar公司，在車輛出現(xiàn)問題時，不能提供應(yīng)有的幫助，而且訂單上提供的門店的電話一直是電子語音，難以溝通，希望能換一家合作公司。

首先，預(yù)訂簡潔方便，性價比高。我曾先后在西班牙、法國、美國和英國通過租租車平臺租車自駕，比在當?shù)刈廛嚬咀廛噧r格更加便宜。
其次，在本次英國租車先后遇到各種狀況時，通過免費網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系租租車，都迅速得到了租租車客服人員的安撫，并積極與Europcar公司聯(lián)系，雖然由于對方的問題，不是所有問題都能得到滿意的解決，但是租租車客服人員的積極態(tài)度，讓在異國他鄉(xiāng)身處困境的客戶感到踏實和放心。通過第三方平臺租車，除了考慮價格因素，還有一個重要原因就是出現(xiàn)問題時，平臺可以出面與租車公司交涉，給語言交流有困難的客戶提供幫助。
綜上，雖然這次英國自駕遇到很多問題，但是對租租車的服務(wù)還是打5分，以后出國租車還是會找租租車，只是會更細心選擇當?shù)靥峁┓?wù)的車行。

1、歐洲的7座車比美國的小。我們同行6人，3個20寸行李箱，1個22寸行李箱，2個24寸行李箱，租的大眾夏朗7座，到門店告訴我們行李放不下（我在美國7人包括行李和輪椅租了3次7座車跑下來沒有問題），讓我們升級到8座的奔馳V220 D。于是在原來3000多人民幣6天租車費用的基礎(chǔ)上，又多給了720英鎊（共6天），還是請主管簽字的優(yōu)惠價，原來要我們1180磅。
2、國外自駕一定要配2個以上帶駕照翻譯件的司機。這次我們因為各種原因只有一個人帶了駕照及翻譯公證件，想換成2個小一些的車也不可能（這樣會便宜很多）。
3、由于提車時出現(xiàn)的意外情況以致心煩意亂，又看著是輛新車（不到5000英里），只顧著發(fā)愁沒有開過如此大的車怎么去跑英國鄉(xiāng)村的小道，還要左側(cè)行駛，沒有仔細檢查車輛，只看了外觀，未發(fā)現(xiàn)后備箱不能上鎖的情況。
4、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢開到溫莎城堡停車場，根據(jù)停車場換硬幣工作人員的意見，投幣購買了3小時的停車費。原以為超時補錢就是了，沒想到超時20多分鐘回到停車場發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被貼條，超時罰款100磅。通知注明如果14天內(nèi)交納罰款，可以按60磅收取。這完全出乎我們的意料，通過官網(wǎng)提出申訴，希望能夠酌情減免，幾天后回復(fù)不行，最后交了61.95磅，不知道是不是申訴還要多交1.95磅。
5、從溫莎到牛津，找了一個公共停車場過夜，處于安全考慮下車后我要求檢查所有門窗是否關(guān)好，這時才發(fā)現(xiàn)后備箱不能鎖上。開始以為是奔馳有什么機關(guān)我們不知道，反復(fù)試驗均不行。打門店的電話全是語音留言，咨詢無門。最后我想到開到Europcar公司在牛津的門店。到了門店，他們試驗確實鎖不上，但是沒有車可以給我們換（另外建議我們開回希斯羅機場換車，首先我們不愿意，其次問希斯羅有車嗎，結(jié)果也是沒有可換的車）。他們打電話讓奔馳的人過來看，開始說要半個小時，后來是一個小時，再后來他們下班了請我們離開回去等奔馳公司的電話。但是不要說當天晚上，就是直到還車也沒有接到過奔馳公司人員的電話。在門店時我聯(lián)系了租租車客服人員，他們積極介入和Europcar公司希斯羅門店聯(lián)系，并通過郵件及電話和我保持溝通以通報進展（沒有進展）。
第二天上午，在等不到奔馳公司電話的情況下，我們再次把車開到牛津門店，希望他們讓奔馳到門店進行檢修。昨天接待我們的工作人員約了牙醫(yī)，另外請了一位工作人員幫助我們。新介入人員打電話給奔馳，結(jié)果說當天（周二）奔馳休息沒開門，如果車開去4s店，需要修2-3天，又沒有車可以換給我們，總之一切無能為力，抱歉?？墒潜赣惺裁从媚?，我們后續(xù)所有費用已經(jīng)預(yù)付，無法改變行程及自駕方式。無奈之下我們提出是否可以找根繩子從里面將后備箱門捆住。工作人員恍然大悟如夢初醒，表示可以但沒有繩子或者鐵絲可以提供給我們，讓我們?nèi)コ凶孕匈徺I。第一天在門店呆了1個多小時（直到下班），第二天又接近1個小時，什么問題也解決不了，連根繩子也沒有，我們只能開著問題奔馳冒雨離開。
6、下一站我們到達比斯特，在Buyberry專賣店我向華人導購咨詢附近哪里有超市，我們需要購買繩子用于奔馳車的后備箱。熱心的導購主動提出幫我們找繩子，在她親自找還請后勤人員幫助尋找無果下，她給了我們兩根購物袋的抽繩。一個與租車無關(guān)人員的熱心和Europcar及奔馳公司的不作為，或者說想作為實際結(jié)果是無作為形成鮮明對比。最終我們后面幾天就哭笑不得地開著Burberry繩子捆著后備箱門的大奔行駛在美麗的英國鄉(xiāng)村，都是名牌，也不丟臉。至于奔馳丟不丟臉，就不得而知了。
在此期間，租租車客服人員得知最終解決方案是使用繩子，首先提醒我們保留購買繩子的票據(jù)，作為后期向Europcar公司主張權(quán)利的依據(jù)（要來的繩子，又給Europcar節(jié)約了），其次詢問我們后面的詳細行程計劃，希望繼續(xù)聯(lián)系沿途門店給我們換車。對此我們雖然不抱任何希望（確實Europcar做不到），但還是深表感謝。
7、行程第3天，駛?cè)胱蠲烙l(xiāng)村科茨沃爾德地區(qū)。感受是路窄開大車真是很難，最窄的路段幾乎是一根道，特別害怕對面來車，恨不得車子能長出翅膀飛。建議在科茨沃爾德最好租小型車輛，這樣開起來沒有那么大的壓力。
8、第3天下午3點左右駛?cè)肫嫫娇返?，小?zhèn)雙車道，但一邊間斷停有車輛，只能單車通行。當時對面來車，我盡量靠邊讓行，左前胎碰到了馬路牙子，幾十秒內(nèi)左前胎徹底癟了。只能迅速靠邊停下，一邊按車窗貼的提示報緊急救援，一邊因為我在租租車購買了超級全險，再次聯(lián)系客服人員詢問處理流程。
緊急救援在詢問出事位置及輪胎型號后告知需要60-90分鐘到達現(xiàn)場。租租車客服人員安慰我不用著急，先看看車上有無備胎（實際情況是沒有），沒有就等待救援，其次救援費及輪胎費需要我們先行墊付，回國后理賠，第三他們也聯(lián)系車行，催促救援。
最終在等待60 90分鐘后（租租車數(shù)次詢問救援是否到達），等到了救援人員，換胎很迅速只要十幾分鐘，費用也讓我們回車行還車時再結(jié)算。
9、第5天高速公路行駛途中，突然機油燈亮了，又下一跳。難道燒機油了？會不會損壞發(fā)動機？猶豫是否要下高速盡快尋找修理廠檢查。讓副駕谷歌查詢，結(jié)果是機油加多了，讓下次少加一點。隨后燈也熄滅了。這不是嚇人嗎？一個應(yīng)該還沒有出保的新車，就這么不靠譜，真丟臉！
再次上路，對這個狀態(tài)不斷的奔馳，心理有了陰影，后面盡量減少行程，只盼著早點回倫敦還車。
10、終于提前進入倫敦市區(qū)，路不寬車多緩行，但慢慢開還是沒問題。加油并順利到達車行，工作人員檢查后說一切OK，讓我們走人。我不敢走啊，輪胎錢還沒給，當初刷了250磅的押金，到時候扣押金又沒輪胎付款收據(jù)，我怎么回國理賠？于是我們主動提出換過胎，需要付款。接車人員表示他不知道這回事，讓我們?nèi)サ昀铩５昀锕ぷ魅藛T表示也沒有收到關(guān)于輪胎的通知，所以不能收我們的錢。我們問輪胎是否給我們“free”了？另外表示我們有押金，如果不當面解決問題，是否會扣我們的押金。工作人員當即表示馬上可以給我們解押（事實上車行與我的開戶行隨后結(jié)算時確實沒有扣押金部分），有點不敢相信，押金不是要扣1-2個月，確定沒有違章等情況才退還嗎？
一個不收取，一個要賠輪胎錢，相持不下只能再次聯(lián)系租租車客服人員。他們告訴我走吧，我擔心過后從我信用卡扣錢，拿不到收據(jù)無法理賠，客服人員說不用擔心，租租車會幫我與車行索要相關(guān)證據(jù)，我只需要提供護照和駕駛證即可。心里一塊石頭落地，終于敢離開車行了。9月25日出事至今21天，還車17天，關(guān)于輪胎及緊急救援費用仍然沒有后續(xù)消息，不知道是Europcar公司工作效率低，還是真給我free了。租租車說一年之內(nèi)都可以保險理賠，只能隨時關(guān)注我的信用卡了。
因為這次租車狀況不斷，才寫了這么多，希望我的教訓能給大家?guī)砭?。租租車這次給了我極大的安慰，如果能夠建議并代表我們向車行主張合理的損失賠償就更好了。