



盡管經(jīng)驗(yàn)豐富,英語的溝通完全無礙,還是在最不經(jīng)意的時刻,
被柜臺接待的服務(wù)人員狠狠宰了一筆。
由于之前在 Europcar 租車不好的經(jīng)驗(yàn),這次特別改成 Avis Budget,
希望免除掉類似的困擾,結(jié)果還是掉進(jìn)坑里。
由于抵達(dá)德國法蘭克福的航班延誤了4個小時,取得行李到達(dá) Avis
Budget 接待柜臺已是深夜 23:20。首先是預(yù)定的自動排擋車都已租出,
剩下同款車型的手動排擋車。自己多年的駕駛經(jīng)驗(yàn),手動自動駕馭
自由,算了,就手動擋吧,否則還建議我加價改款。 出發(fā)前多次
閱讀了租租車善意的提醒,并且打印出所支付與涵蓋的汽車保險內(nèi)容。
當(dāng)時內(nèi)心還嘲笑著:都已經(jīng)花錢買了全額的保障,怎么還會被設(shè)套呢?
前臺接待員是一位長相和藹的中年德國婦女,溝通好更換車輛、具體
停放位置、并且對于航班延誤表達(dá)了同情心,到這里為止,服務(wù)是那
么的周到。交鑰匙給我前,服務(wù)員操作著平板電腦,提示我車型以及
車輛顏色,注意事項(xiàng)。接著提到保險。我拿出了在租租車購買并且打印
攜帶的保險單,告訴對方:I had purchased the full coverage for my rental
car. (我已經(jīng)為這輛車購買了全額保險)。 服務(wù)員比劃著她的平板,笑容
滿面告訴我:Yes, sure, this car has the full coverage. (是的,這輛車有
全險的),并解釋該車現(xiàn)有三處的輕微刮痕,我完全不需要擔(dān)心,全險
都已經(jīng)涵蓋的。
接著,前臺服務(wù)人員將平板反轉(zhuǎn)過來,比劃了剛才的說明,車輛的劃痕
位置等,要我在右下角簽名。壞就壞在這里。若是平時要我簽名,以我
的個性,會一字一句的詳細(xì)閱讀,審視所有條款,然后慎重的簽下名字。
起因于航班的延誤、當(dāng)時已經(jīng)23:40、加上開車的目的地還有 300公里
的夜車要趕,平時小心謹(jǐn)慎的我,疏忽相信這位服務(wù)人員的“導(dǎo)引”,快速
掃視平板的內(nèi)容后,在右下角簽下了名。
服務(wù)人員告訴我,這份文件,隨后會發(fā)送到我的郵箱,請我查收。當(dāng)時
略覺有異,怎么不當(dāng)場打印給我、要我回去查看郵箱?想想這可能是德國
先進(jìn)的無紙化操作,取了鑰匙互道再見開始了旅程。
等到還車時,接待的男士態(tài)度非常好的告訴我:先生,車輛完好,請在這里
簽個字,會在您的預(yù)留信用卡里收費(fèi) EUR 317.58
雖然隨后回到法蘭克福機(jī)場的租車柜臺理論,但是,無濟(jì)于事,就因?yàn)楫?dāng)日
時間太晚,沒有仔細(xì)認(rèn)真的核對文件內(nèi)容并簽下自己的名字。在德國,簽名
等同蓋章,在自己疏忽或者被設(shè)套蓋章同意的情況,被“強(qiáng)迫”增購了原本在
租租車已經(jīng)購買過的全額保障保險。除了怪自己輕忽大意、事后提醒網(wǎng)友們
一定要小心謹(jǐn)慎,不要再上當(dāng),否則類似情況,也不好指責(zé)誰了。






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