態(tài)度熱情
非常滿意
車況非常好,清潔干凈
好
服務(wù)態(tài)度好,解釋清晰
預(yù)訂方便,還有各種實用tips
我到租車公司提車的時間很晚,趨近下班。
因為之前在租租車上把一切都訂好了,以為到了Hertz就可以完全按照自己在租租車上預(yù)約的內(nèi)容來進行。沒想到租車公司員工先是讓我加價升級車型,讓我從原來預(yù)定的卡羅拉升級成英菲尼迪,我拒絕了,對方表示沒有卡羅拉了,我說只要同級別車就好,對方很不開心的說ok...
之后對方什么也沒問我,就打了一張收據(jù),我說是不是我需要額外支付的只有嬰兒座椅錢?(因為在租租車上是這樣寫的) 對方表示沒問題就是這樣。于是我拿到收據(jù)看都沒看就走了。當(dāng)時Hertz的工作人員也沒提示我檢查車輛情況,因為怕事后找茬兒,我圍著車輛拍了一圈視頻,尤其是坑坑洼洼有劃痕的地方,然后立刻回去找對方,對方表示沒問題,但如果我堅持就讓我填寫一張車輛狀況表,上面讓我標(biāo)出哪里是問題點、以及具體什么問題。填完表格后對方留下第一聯(lián),剩下兩聯(lián)給我。
到家后把收據(jù)拿出來想整理一下,突然發(fā)現(xiàn)兩筆莫名其妙的費用。原來是Hertz的工作人員在沒有征求我同意的情況下,擅自增加了兩項保險內(nèi)容,增加了具體保費。
發(fā)現(xiàn)后我第一時間聯(lián)系租租車在線服務(wù)人員,租租車在線客服表示以前也發(fā)生過類似情況,讓我第二天找附近的Hertz租車公司問一下,說可以取消保險費用。第二天我一大早就去酒店旁邊的Hertz詢問,對方表示不可以,因為在機場租的車,在其他營業(yè)網(wǎng)點更改合同,其他營業(yè)網(wǎng)點就需要向機場繳納70美元的異地費,對方建議我再返回機場租車店,但是當(dāng)天的保險費用也不能免除。一想還要折騰回機場路途遙遠,就放棄了。
最后在幾天后還車的時候,我在還車的Hertz機場網(wǎng)點進行了投訴,銷售經(jīng)理親自接待。我將Hertz的服務(wù)質(zhì)量如實反映,他取消了我的保險費用。這一點還是讓我很意外,沒想到美國人的服務(wù)態(tài)度還是非常值得肯定的。
1,如果可能的話提前一個月訂車,價格會有優(yōu)惠;
2,避免異地還車可以節(jié)省一定費用;
3,提車時候一定看清楚收據(jù),對于不明白的收費一定當(dāng)面提出避免后續(xù)麻煩。